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云顶景区,位于福建永泰县青云山山顶,冠之以“中国”,自然有其魅力所在。青云山属环太平洋火山地带,2200万年前,火山爆发,形成天池、曲溪、奇瀑、怪石、幽洞……是一处不可多得的地质博物馆。云顶景区平均海拔1000米以上,总面积36平方公里,分花海梯田、云顶天池、云中峡谷等景区以及云顶休闲度假区等。再现神秘QQ山寨,及全球唯一蛋型创意QQ蛋居,被誉为“福建的香格里拉”。今天小编带给大家的是福建云顶旅游攻略,希望对大家有帮助。
点评:中国云顶,漫步在花海梯田,神秘史前原住民山居QQ山寨,体验全球唯一蛋型创意QQ蛋居,行在云顶大峡谷,住宿略贵了一点。
注意事项:云顶气温比较低,请备用一件外套;室外请做好防晒防虫准备,峡谷景区要徒步路途遥远,如果你不想别人背着你走的话就尽量穿舒适、方便走路的鞋子。
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凤山温泉度假村坐落于昌平区境内的青山绿水之间,登上观景台,绿树葱葱的蟒山尽收眼底,背依凤山和蟒山国家森林公园,西临十三陵水库。以下是读文网小编为大家整理的凤山温泉度假村旅游攻略,供大家参考!
凤山温泉度假村坐落于昌平区境内的青山绿水之间,登上观景台,绿树葱葱的蟒山尽收眼底,背依凤山和蟒山国家森林公园,西临十三陵水库。置身这四季如画的青山绿水之间,加上富含矿物质的温泉水,使这里成为一个远离喧嚣的世外桃源。
凤山温泉度假村四季如画的风光,使这里象一个远离红尘的世外桃源;而便利的交通条件,又使这里四通八达,在几十分钟内就能进入北京、十三陵、八达岭…….纯净无玷的自然环境。更使这里成为一处调养身心的胜地。无论开会、培训、旅游、疗养,都会神清气爽,心旷神怡。
足以和自然环境媲美的,是凤山温泉度假村的服务条件。在这占地500亩的花园式宾馆里,各种工作、生活和娱乐设施一应俱全。从设有“手拉手”会议音响系统的现代化会议厅到安适的小会议室;从300人就餐的大餐厅到一家人团聚的小雅间儿;从容纳几百人的大歌舞厅到几个朋友低吟浅唱的KTV包房;从300多个标准床位到温馨舒适的独立套房和设有专用泳池的超豪华别墅;台球厅、健身房、棋牌室、射箭馆、沙壶球、保龄球、网球......更有温泉康乐中心:小溪石径、飞瀑假山、芳草吐绿、古木参天,36种温泉浴池,24小时全天开放,使客人的享受更加丰盛。北京金隅凤山温泉度假村坐落于昌平区,在这占地 500亩的花园式度假酒店里,汇聚了会议、温泉疗养、娱乐、餐饮、住宿等服务项目。置身这四季如画的青山绿水之间,加上富含矿物质的温泉水,使这里成为一 个远离喧嚣的世外桃源。凤山温泉俱乐部拥有12栋风格各异的别墅和一个会所,作为集住宿、餐饮、商务、休闲为一体的高级会所,以其优雅的环境、别致的建筑 风格、精致的美食和精细的服务而享誉京郊。
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莲花山温泉度假村位于广东省汕头市澄海区碧砂村境内最高峰--莲花峰下、莲花寺旁,处于莲花山南麓地质断裂带,在地质力量作用下,高温地下水沿裂隙涌出地表而形成温泉。
莲花山为汕头市境内最高峰。该区域有得天独厚的温泉、果林、水库、等旅资源,是集观光度假、休闲疗养、运动健身、生态示范、环保宣传于一体的多功能、综合型旅游区。
莲花山温泉度假村门票如下:
成人票:118元/人;成人及身高在1.4米以上儿童适用。
儿童票:50元/人;身高在1.4米以下儿童适用。
·公交车:1、游客可乘102路车直接到达。
2、游客可在西堤总站搭乘11、13、26路公共汽车到 金砂西路站 或 汽车总站 或 潮山路客运站下车,再转乘102路公共汽车可到达澄海莲花山温泉度假村。
·自驾游:从国道324线樟林路段转入澄海至潮州省道,至莲华碧砂路段便可以到莲花山温泉度假村。
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碧水湾温泉度假村位于广州从化流溪河畔,地处“从化80公里绿色旅游走廊”的中心,四周层峦叠嶂,树木葱郁,碧水环绕。总占地240亩,建筑面积4万多b平方米,是一家由民航中南空管局投资、按五星级标准建造的集餐饮、住宿、娱乐及大型露天温泉为一体的温泉主题度假村。
三叠泉:掩映在层荫曲径之中,蕴育着浪漫的温泉感受。以多重诗意溶注于同一温泉,让您体验“温泉三叠”的别样温馨,沉醉于曼妙的诗意情怀。
泡泡泉:通过池底气泵打出空气,在池内形成密集气泡群,凭借气泡对人体的冲击,达到按摩美容、改善血液循环的功效。
酒温泉:以香醉迷人的醇正名酒溶入优质温泉水,能够改善人体的血液循环,对风湿病患者也有很好的疗效。
会议观景池:此池不仅可饱览流溪河秀美风光和荔枝园怡人风景,使您心旷神怡,还可在池内召开会议,洽谈商务。
冰火池:炎炎三伏热如火,冰泉一浴彻心凉。沐浴完火泉池,再沐浴冰泉池,使人体接受不同强度的冷热刺激,能够活络血管、兴奋神经、强身健体。
茶浴池:茶道弯弯,芳香四溢。感茶之灵气,吸茶之清香。弥漫着清新宜人的茶温泉,浸润着浴者全身肌肤,营造迷人浪漫情调,更能提神醒脑,润泽肌肤,使人精神焕发。
香薰浴:可以加速血液循环,具有提神、健脑功效。另外,对呼吸道感染、心血管病有一定的疗效。
土耳其鱼疗&印尼鱼疗:通过不同的温泉热带鱼啄食人体的老化皮质、细菌和毛孔排泄物,刺激您的末梢神经,从而保持人体毛孔畅通,加速新陈代谢,起到生物保健的功效,美容养颜、延年益寿;
多种温泉区:以温泉养生为主要设计理念,突出温泉的养生保健功能,既有增强体魄的运动型戏水、游泳池和富有休闲特色的天然温泉池,又有根据祖国医学理论配制而成的药浴温泉池和特色池,您可灵活选择,尽情享受。
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瀑布林温泉度假村,国家4A级旅游景区,位于邵武市晒口街道316国道旁,占地面积2000亩,总投资约人民币15亿元,是大武夷第一家以温泉为核心的度假圣地,在武夷山“双世遗”与泰宁世界自然遗产环抱之中,号称“中国第一森林温泉”。以下是读文网小编为大家整理的瀑布林温泉度假村旅游攻略,供大家参考!
度假村坐落于森林覆盖率高达98%的原生态森林之中,“负氧离子”高出城市数百倍,是名副其实的“天然氧吧”。度假村内小溪潺潺、瀑布叠水,泡池风格各异,温泉区依山势建泡池,保留了完整的古树植被。气温较市区凉爽五摄氏度以上,是夏天泡“温泉”(冷泉)的好去处。
度假村内还有豪华私人会所、迷你高尔夫训练场、国标垂钓园、湖面游艇、开心果园农场、原始森林氧吧探险、滑翔索道、珍贵树种竹柏园等等,让您远离大都市的喧扰,依托得天独厚的自然风光,体验身心零负担、环境零污染的一份闲适浪漫之旅。
瀑布林景区内总共108个温泉泡池,有原汤温泉、茶汤温泉、花果温泉、中药温泉、酒疗温泉等多种温泉服务项目可供游客选择。浓郁豪迈的白酒泉、红酒泉、咖啡泉,养颜美容的牛奶泉、椰汁泉、柠檬泉,健体养生的人参泉、灵芝泉、当归泉,富于刺激的冰泉和热泉,充满浪漫的玫瑰泉、雾泉等,让游客一览温泉的独特氛围。
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希望犹如贵妃般“温泉水滑洗凝脂”,赶紧泡温泉去!冬天来了的节奏,泡温泉此等美事也不远了,在都市忙忙碌碌,来个周末,放自己一个假,自驾安逸地去泡个温泉吧!在此,爱打听小编特意为爱泡温泉的你盘点北京周边十大热门温泉度假村,为你的选择提供指引!
华清温泉是一座具有中国园林式风格的温泉,以“禅韵”为主题:自然、舒适、雅致谧静、将中国传统山水造园手法与日式造园手法相结合、讲究素净雅的格调和氛 围的营造。由大小12个室内外风情各异的汤池,9个幽静高雅的VIP温泉包房,30平方米的热坑组成,其露天温泉独具特色。
温泉类型:温泉水中含有20余种对人体健康有益的微量元素及矿物质,被命名为氟、偏硅酸型温泉水。
温泉出水温度:温泉取自2000米深,最高出水温度70℃,入池水温在40℃左右。
地址:朝阳区立水桥甲2号
自驾车路线
北三环至安贞桥向北,走安立路到达立水桥,走立汤路在约2公里路口东行,上中东路直行即到。
公交线路:乘坐858、847、851、751、358、912(支线)、713、849、836、758、727(支线)、850、803、949等公交车天通东苑站下车20米路东即是。紧邻城铁13号线及5号线立水桥站,东行百米即可。#p#副标题#e#
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上海周边温泉度假村哪里好?下面一起随小编来看看吧。
全国四大温泉之首:南京汤山颐尚温泉
区域:南京以东29公里
主要矿物质成分:硫酸盐钙镁泉。
交通:从沪宁高速直通到汤山出口下高速,或从南京中央门长途汽车站及南京长途东站乘坐颐尚温泉直通班车即可到达。
上海周边温泉度假村哪里好——常州恐龙谷温泉
苏南第一温泉:常州恐龙谷温泉
区域:江苏省常州市新北区河海东路58号
主要矿物质成分:锶、偏硅酸
主要疗效:心血管、冠心病
恐龙谷温泉营业时间:周一至周五13:00--24:00周六至周日10:30--24:00
上海周边温泉度假村哪里好——天目湖御水温泉
依山傍水,竹海森林里的温泉:天目湖御水温泉
区域:江苏溧阳市南部山区
主要矿物质成分:稀缺的碳酸氢钙泉
主要疗效:美容、养身
景区开放时间:10:00—22:00
以上小编推荐的上海周边温泉度假村都是开车约2-4小时能达到的地方,开过车泡泡温泉是再不过了。
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关于接电话,虽然是很小的一件事但是也有很多礼仪学问。下面是读文网为大家准备的关于接电话礼仪 ,希望可以帮助大家!
在商务交往中,接电话时绝不允许以“喂、喂“或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查人家的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。也不要同时和别人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时,应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话。
接电话的时候,再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。
个别的人“势利眼”也会长到电话上,接电话时也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。在接电话的时候,一开始总是“拿架子”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢。一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴”,细语柔声,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。这种公平的态度,容易为自己赢得良好的形象,赢得朋友。
在通话时,接电话的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话打出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:“一会儿事情结合后,我就给您打。”免得让对方感觉厚此薄彼。这种情况下,应该说到做到,不要仅仅是退诿之辞。
遇上不识相的人电话里聊个没完的时候,想终止通话也要说得委婉、含蓄一些,不要让对方难堪。不能说:“你说完了没有?我还有别的事情呢。”而应当说:“好吧,我不再占用您宝贵时间了”,“好的,不过以后真希望再有机会和您联系”。
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打电话是通联礼仪的一个主要内容,那么打电话有哪些基本礼仪?下面是读文网为大家准备的打电话有哪些基本礼仪,希望可以帮助大家!
1、拨电话时把手机紧贴耳朵
手机拨出电话而未接通时,辐射会明显增强,此时应该让手机远离头部,间隔约五秒钟后再通话。
2、“一只耳”煲“手机粥”
研究表明,长时间的连续辐射可能会使脑部受到影响。专家建议,不宜用手机长时间通话,可考虑改用固定电话或者使用耳机,如果不得不长时间用手机直接通话,也应每隔一两分钟轮换左右耳接听。
3、私密电话“躲到墙角悄悄说”
对于涉及私密内容的电话,不少人喜欢躲到建筑物的角落接听。而一般情况下,建筑物角落的信号覆盖比较差,因此会在一定程度上使手机的辐射功率增大。
基于同样的道理,身处电梯等小而封闭的环境时,也应慎打手机。
4、把手机挂在脖子或腰间
手机的辐射范围是一个以手机为中心的环状带,手机与人体之间的距离决定了辐射被人体吸收的程度。因此,人与手机需要保持“距离之美”。
有医学专家指出,心脏功能不全、心律不齐的人尤其不能把手机挂在胸前。手机如果常挂在人体的腰部或腹部旁,可能会影响生育机能。较为健康安全的方法,是把手机放在随身携带的包中,并尽量放在包的外层,以确保良好的信号覆盖。
5、手机信号越弱,耳朵贴得越近
当手机信号变弱时,许多人会本能地将手机尽量贴近耳朵。
但根据手机的工作原理,在信号较弱的情况下,手机会自动提高电磁波的发射功率,使得辐射强度明显增大。此时把耳朵贴近,头部受到的辐射就会成倍增加。
6、东晃西走,频繁移动
一些人喜欢在打手机时不自觉地踱方步、频繁走动,却不知频繁移动位置会造成接收信号的强弱起伏,从而引发不必要的短时间高功率发射。
此外,在行驶的车上打手机,手机有可能会为了避免过于频繁的区域切换,而指定覆盖范围更广的大功率基站提供服务,其发射功率则会因传输距离的增加而提高。
7、长期歪脖打电话
有研究表明,长时间过度倾侧或伸展颈部可导致缺血性中风,且夹电话的一侧面部容易生痤。
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电话是我们每天都要打的,那么电话的礼仪是怎样的呢?下面是读文网为大家准备的电话礼仪是怎样的,希望可以帮助大家!
⑴ 不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。⑵ 选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言,三餐时间;早七点(假日八点)以前,晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时,都不宜打电话,除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制,尽量长话短说。⑶ 注意说话礼貌。音量要适中,以对方听得清晰为准。语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。
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德宗温泉离拉萨140公里,因为莲花生大师所开光,成为西藏的四大圣泉之一。下面是读文网小编为大家整理的相关资料,供大家参考!
德宗温泉海拔4300米左右,温泉的泉源实际上分两个,一个叫“卡贵曲则”,就是老鹰泉,水温40℃左右,泉分上下两半。上为男泉,下为女泉。“卡贵”是老鹰,“曲则”是温泉。相传,有一次一只老鹰正在天空飞翔,不知从哪里射来了一支箭,射中了老鹰的翅膀,老鹰不幸落入这个温泉,不一会儿,老鹰浮出水面,展翅飞向蓝天。于是,这温泉叫“卡贵曲则”,汉语为“老鹰泉”。温泉四周山峰重叠,千壑纵横,一个温泉被分成上下两半,男泉在上,女泉在下,中间是一道石片砌成的墙。
德仲温泉离拉萨140公里,可以从拉萨包车去,费用大概每人250元左右。路况很差,全是石头路,行车时间较长,大概需要6小时上下,但沿途可以见到黑颈鹤,离温泉7公里的路口可以去有名的天葬台和止贡提寺。
从拉萨至止贡寺有两种走法:
一:是坐班车,在东郊汽车站,搭乘去止贡曲的班车。拉萨到扎雪的车票是25元,到止贡曲后包车上山约150元左右(北京2020吉普)这种走法比较少,但很花时间。
二:从拉萨租吉普车前往,约800元,可以找人合租。这种走法比较省时间,一天可以往返,花钱也不算多。由墨竹工卡也有一条徒步路线到止贡寺,沿线的景色也很漂亮,难度中等,全程要四天时间,第一天从墨竹工卡开始徒步到尼玛江热,第二天由尼玛江热到人多岗,第三天由人多岗到门巴,第四天到止贡提寺。
地道藏餐
在德宗可以在藏民家品尝地道藏餐,费用很少,意思一下即可。墨竹工卡县有很多川味小吃,也有很多川味餐馆。
住宿
止贡堤寺只有简陋的招待所,除了方便面和热水外,其他配套设施和服务都不太全。德宗温泉附近有一些招待所,条件要好很多。
温泉疗效
德宗温泉距今已有1400多年的历史,泉温40℃左右,喷量充足,深浅适宜,经科学勘测该温泉水中含有硫黄、寒水石、石沥青、款冬花、煤等多种对人体有益的矿物质,可以治疗胃溃疡、肿瘤、淋病、肾虚、浮肿、风湿性关节炎、类风湿、躯体僵硬、皮癣、疮、痛、疥神经溢浓等多种疾病,还有疏通经络、调和气血、消除病症等疗效。一般疗程为一个星期,春夏秋冬四季均可沐浴。
具体路线
德宗温泉有久远的历史,它与止贡堤寺一起,形成止贡地区的文化风景区,“止贡”的意思是出产牦牛。这个文化风景区属于墨竹工卡县,墨竹工卡是“大边的牧 场”之意。从止贡堤寺回转2公里左右,从北边叉道而入约2公里,沿着德宗温泉流下的水形成的小河西岸,有一幅约20米高、6米左右宽的冰瀑横空而出,正面望去犹如一面巨大的“玉壁”。从前这块“玉壁”都是终年不化,近些年因气候变化,冰面在缩小。
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各行各业都有客服服务于客户,那么作为客服人员要怎么做好客户的电话服务下面是读文网为大家准备的客户服务电话礼仪,希望可以帮助大家!
物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。
一、及时接电话
一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。
二、确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。
接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”
三、讲究艺术
接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。并且打电话时要选好时间,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且通常一次通话不应长于3分钟。
四、调整心态
当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸,声音会变得冷冰冰。
五、5WH技巧
左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧,即When何时,Who何人,Where何地,What何事,Why为什么,HOW如何进行。
所以说,接打电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
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我们工作的时候很多都是用电话的,这个时候我们打电话有什么礼仪要求呢?下面是读文网为大家准备的,希望可以帮助大家!
1.及时接听电话
尽可能在电话铃声响三声之内接听,这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。
2.愉快的问候和语调
注意说话时的“语调”。多一些节奏感,多一些清新感。
面对面交流时,55%的信息通过你的身体与语言传递,38%通过你的语调,只有7%是通过话语的内容。
电话沟通时,83%的信息沟通是通过你的语调,只有17%来自话语的内容。所以,通话时要保持微笑和热情,使客人们在电话的另一端也能感受到。
3.使用客人的姓名
如果客人没有告知姓名,请一定要询问,并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。
4.清晰而积极的语言,不要用俚语
表达应该清晰,用词应该恰当,不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时,提供另一个供他选择的机会。
5.不要使用专业术语
使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间,应避免发生这样弄巧成拙的事情,切忌在客人面前使用酒店的专业术语。
6.避免单调,变换声调
音调要有高低起伏,客人听了才会感兴趣。
7.不要讲得太快或者篡改原意
讲话是为了让别人听懂,说话的节奏要适中,声音不要太大,也不要过小。
8.注意力集中,不要分心
除了听筒,什么也不要碰。把精力集中在通话上,保持全神贯注。
9.聚精会神聆听,不要打断来电者
绝不要打断来电者的讲话,让他们把话讲完,积极地聆听,然后再提出自己的建议或观点。
电话形象要求:
1重要的第一声:当我们打电话给客户,接通后迅速用亲切、优美的招呼声,说:“你好,这里是环球礼仪培训网。。。”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗,给客户留下好的印象,要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情:打电话时顾问要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3 端正的姿态与清晰的声音:打电话过程中绝对不能喝水、零食,私下交谈,即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。
二 声音要求:
1 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达,使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2 口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。
3 避免声音粗大,让人误解为盛气凌人。或者声音过小,造成客户听觉困难。
3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三 时间要求:
1 不得在客户晚间休息,就是超过晚上十点以后,上午七点以前联系客户。避免客户吃饭,午休等时间打扰,除非与客户约定
2 迅速准确的接听:听到电话铃声,最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的,让客户产生急躁心理
3 如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向客户道歉,然后快速进入正文。若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,客户会十分不满,留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则:通话时机和通话长度一般最好在三分钟内:时间宜短不宜长,只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束,不要过于闲聊,但是具体因人因事灵活掌握
5 同事不在座位,如果听到电话铃声后,周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应
6 节假日没有什么急事,可以用发个短信或者诸如此类,确认客户允许再打电话
四 语义要求
1 首先应该自报单位、部门、姓名,确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰,避免产生歧义,例如:AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字,以免地址,姓名,单位等错误
2 复诵来电要点:客户表达的意思,适当给与复述,确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅,避免不文明口头禅造成的企业负面形象.
4 在感觉客户处于特殊场合情况下,应先征询客户是否方便接听电话,保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思,沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求:
1 进入接线状态,左手持听筒、右手拿笔,认真清楚的记录客户情况,要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧,① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何,对客户需求的记录让你下次联系保持清晰
六 有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的
1 公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,对客户提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让客户能适度地畅所欲言,除非不得已,否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键,接电话时要尽可能问清事由,避免误事,电话交谈时,应注意正确,完整地交待清楚
3 不得向客户做夸大承诺,确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
4 对方查询本部门其它单位电话号码时,在保密范围许可情况下,迅即查告,不能说不知道。
5 接到责难或批评性的电话时,应委婉解说,并向其表示歉意或谢意,不可与客户争辩,以赢得对方的好感。
6客户优先原则:接电话中,遇到必须与同事交谈需按保留键,同时向客户表示歉意
7线路质量差:万一通话效果不好,可以委婉跟客户约个时间再聊,务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户,他找的人不在,然后才能询问客户姓名,事项,千万别倒过来了,切忌粗率答复:“XX不在”即将电话挂断。
9 转接电话应给同事预留弹性空间,勿同时接听两个电话,实在来不及必须向客户道歉
七 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时,一般应当客气地道别,应有明确的结束语,如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您,再见”等,对方挂机后再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。
八 其他规则:公司电话不能接打私人电话,不要占用公司电话数据资源
短信礼仪:
一 短信息发送终端内容,必须填写《02短信申请单》,总监批准。具体话述参考公司的短信模版,汇总报经理备存
二 短信内容要符合文明规则,体现尊重客户的意愿。不得对会员使用如下的语言表述:人身攻击,不尊重客户隐私,宗教信仰,地域和车型歧视,性别和年龄歧视
三 短信息必须署名,除了正文表达意思以外,必须后缀署名和分机号码,确保客户准确联系到你,格式:事由+UAA张三+分机号码
四 报价短信息,尽量清晰表达公司价格优势,以及价格以外的服务,确保客户能从短信中体会我们的态度
五 重要的节假日,应该提前向客户发送表示感谢,祝福,问候的用语。保持和客户的长期联系,体现公司对客户的重视。
六 客户的咨询短信息,尽可能及时回复,如果较晚要表示歉意。最好电话解答
七 晚上10点以后不方便给对方打电话了,发个短信告知就行。短信虽然更加简便,但如果太晚,也一样会影响对方休息。所以短信息不要超过晚上十一点较好
八 有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话?”如果对方没有回短信,一定不方便,可以在较久的时间以后再拨电话。
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虽然电话销售不需要面对面,但是其也需要遵循一定的礼仪,下面是读文网为大家准备的电话销售礼仪培训,希望可以帮助大家!
1、待机状态下,不要把手机放在胸前或者裤子兜里,尽量放在包里或者桌子上。
2、拨打电话,还没拨通时,不要把手机贴在耳朵边“喂喂”的喊,应该等接通一至两秒之后再贴在耳朵边说话。
3、开机、关机或者发短信、上网时,尽量远离头部,增大直线距离。
4、睡觉的时候不要把手机放在枕头下边,不要离床太近,或者干脆关机。
5、长时间打手机,尽量使用耳机,或左右耳交替接听。同时不要随意走动,造成接收信号的强弱起伏,从而引发不必要的短时间高功率发射。
6、如果你必须携带手机,一定要保证键区位置朝向身体,背面冲着身体外侧。这样,传输的电磁场就能远离你的身体。
7、通话时,手机与身体至少保持5厘米距离。因为在离身体5厘米外的地方,手机电磁场振幅的强度是原来的1/4,而在离身体9厘米以外的地方,它的强度只有原来的1/50。因此最好使用扬声器或耳机,在这两种情况下,手机辐射仅是标准手机的1/100。
8、通话时,有规律地变换身体朝向。这样会分散身体所遭受的辐射。另外,等到对方接起电话时,再把手机放在耳朵上,以减少电磁场释放的辐射。
9、除了不要来回走,动着打手机外,在汽车或火车上也要尽量避免使用手机。因为此时手机不断尝试连接中断的信号,会使辐射增加到最大值。
10、多发短信少打电话。这样会减少手机与头部的接触时间。
11、睡觉时,不要把手机放在枕头旁边,孕妇最好不要用手机。
12、手机快没电时、充电时最好也不要打电话。
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